יכולת ההבנה של הלקוח
יענקי, יועץ משכנתאות ותיק, לא מצליח להשיג לקוחות. כשלקוח פוטנציאלי מתקשר ליענקי ומבקש לשמוע על שירותי הייעוץ שלו, יענקי נכנס לעובי הקורה ומתחיל להרצות על מסלולי קבוע צמוד מדד או לא צמוד ופריים פלוס או מינוס, שליש או 2 שליש, כמה הכנסות צריך ומאיזה סוג, איזה מסלולים כדאי לקחת… חלק